よくある質問

ご注文について

Afora公式ストア以外では、どこで購入できる?

Amazon楽天Yahoo!で販売しています。

どのような支払い方法があるか。

クレジットカード決済、代金引換、Amazon Payがご利用いただけます。
【クレジットカード】
・一括払いのみ
・ご利用可能ブランド:VISA、MasterCard、JCB、Amex、Diners
※手数料 無料
※デビットカード、プリペイドカードは使用できません。

【代金引換】
・手数料330円(税込)

【Amazon Pay】
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。 「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。

注文が完了しているか確認したい。

ご注文後の対応状況については、 マイページ > 購入履歴よりご確認ください。

送料を知りたい。

配送送料: 全国一律送料500円(北海道・沖縄・離島を除く)
一度のご注文で、商品代金5000円以上お買い上げのお客様は送料無料になります。
北海道・沖縄への配送は、通常送料に加えて、+480円となります。

注文のキャンセル方法が知りたい。

ご注文の「出荷後」の注文キャンセルにつきましては、基本的にお受けすることができませんので、予めご了承ください。
「出荷前」のキャンセルにつきましては、LINEもしくはこちらからご連絡お願いいたします。

クーポンを利用し忘れたので、適用する方法を知りたい。

お手数をおかけしますが、 お問い合わせフォームより、ご注文ID・クーポンコードを記載の上、お問い合わせください。

注文完了メールが届かないのですが、どういう原因が考えられるか知りたい。

ご利用のメールサービスによっては、Aforaからのメール(info@afora.onlinep)が、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認およびドメイン設定をご確認ください。
※Amazon Payをご利用いただいたお客様はAmazon様にご登録いただいているメールアドレスにメールが送信されていますので、ご確認お願いいたします。

領収書を発行する方法を知りたい。

下記方法で領収書を発行していただけます。
【領収書発行方法】
マイページ > 発行したい注文の注文IDをクリック > 「領収書/納品書の発行はこちら」を選択 > 注文ID・購入者の名前を入力 > 「納品書をダウンロード」

予約販売について知りたい。

【予約販売とは】
ご注文を受けてから発注をおこなうため、お届けに時間がかかります。
商品ページ「お届け予定日」をご確認のうえ、ご注文ください。
※生産の都合上、納期が前後する場合がございます。

【予約商品同時購入について】
予約商品は通常商品と同時購入ができません。
予約商品と通常商品をご希望の場合は、ご注文を分けて、複数回ご注文いただく必要がございます。

【予約商品のクレジットカード決済について】
1)ご注文後、お客様のご利用のクレジットカードの有効性(限度額、有効期限など)を確認し、カード会社より事前承認を得ます。
2)事前承認が成立すると、即時実売り上げが完了し決済が完了いたします。
※商品のお届けより前にご請求・引き落としが完了する場合がございますが、予めご了承お願いいたします。

配送について

配達できない地域はある?

日本国内はすべて配送できます。
海外への配送は未対応です。

注文後、商品の発送はどれくらいかかる?

最短1~3営業日(土日祝は休業日)で発送致します。

お届け日の指定はできますか?

可能です。
最短1~3営業日(土日祝は休業日)で発送致します。

商品の発送状況を確認する方法が知りたい。

ご注文後の発送状況については、注文完了メールに記載されております[配送状況確認のご案内]もしくは マイページ注文履歴よりご確認ください。
また、製品出荷後届く発送完了メールにて、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。

不在で受け取れなかった場合、商品を受け取る方法を知りたい。

配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、 不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期間を過ぎてしまった場合は、弊社に返送後自動的にキャンセルいたしますので、予めご了承お願いいたします。

会員登録について

ログインできない。

【ご入力のメールアドレス・パスワードに誤りがある】
文字列に誤りがなくても、英数字の大文字・小文字の組み合わせが異なる場合や、全角入力になっている場合はログイン出来ません。
なお、パスワードをお忘れの場合は「パスワードを忘れた方」より、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ、パスワードの再発行をしてください。

【LINEでログイン出来ない】
当サイトでは、初回のご注文が完了して初めて、入力いただいたメールアドレス・パスワードで会員登録が完了いたします。
その為、LINE登録されても初回購入が完了しなければ会員登録がされず、ログインができないのでご注意ください。
購入画面にて新しくメールアドレス・パスワードを入力して購入いただき、次回の注文以降からログインしてご注文いただけます。
上記確認後も解決しない場合は、 お問い合わせフォームまでご連絡ください。

会員登録料、年会費は発生する?

会員登録料、年会費等は発生致しません。

パスワードを忘れたので、再設定する方法を知りたい。

こちらよりパスワードを再設定可能です。

メールアドレスを変更する方法が知りたい。

お問い合わせよりご変更されたいメールアドレスをお知らせください。

登録住所を変更する方法が知りたい。

お届け先登録についてよりお手続きいただけます。

【登録住所変更手順】
マイページ > お届け先登録 > 新しく入力

退会方法が知りたい。

お問い合わせよりご連絡ください。

返品について

返品方法について知りたい。

<返品・返金の流れ>
お問い合わせよりお願いいたします。

※発送前の注文内容変更・キャンセルは、お問い合わせ窓口より
・ご購入チャネル(ご購入場所)
・注文ID
・購入時にご登録いただいたお名前
を明記の上、返品希望の旨をご連絡ください

<返金方法>
*クレジットカード・Amazon Payでお支払いの場合*
ご返送商品を確認後、決済をお取り消しいたします。
ご利用のクレジットカード会社によって、返金される時期が異なります。
取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。
Amazon Payは、Amazonからご返金となる場合もございます。

*代金引換でお支払いの場合*
ご返送商品を確認後、商品代金をご指定の口座にお振込いたします。
お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただいております。

購入商品を返品した場合、全額返金される?

全額返金(決済手数料、送料込)いたします。
ただし、返品する際の返送料金はお客様負担となります。

返品には条件がある?

はい、ご返品をされる際には以下条件をご確認くださいませ。
更に詳しい内容は「ご利用ガイド」をご覧ください。
・お客様都合によるご返品は受け付けておりません。
・返品・返金は初期不良品及び損傷が見受けられる場合に限ります。
・返品・返金の期間は商品到着後30日以内です。

ギフトラッピングについて

どのような状態で配送される?

可能です。 商品サイズに応じて大/小のどちらかのサイズの袋でラッピングさせていただきます。

ラッピング袋やボックス、シールを複数注文することはできる?

1件のご注文に対して1袋(または1箱)となります。
それ以外のご要望の際は、 お問い合わせフォームまでご連絡ください。

ラッピングのカスタマイズは受け付けている?

大きな変更は難しい場合もありますが、できる限り対応をさせていただきます。
詳細のご確認はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

※ご注文いただいた商品によっては、お届け日の指定ができない場合がございます。
※予約販売中の商品は、お届け日の指定ができません。
※佐川急便の規定により、一部時間帯指定不可能地域がございます。予めご了承下さい。
 詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。

金額が記載されたものは同封される?

ラッピングを注文された場合、金額の記載があるものは同封されません。金額の記載がない納品書が同封されます。
また、ラッピングを注文されない場合でも、購入者と送り先で住所が異なる場合は、金額の記載がない納品書が同封されます。

ギフト包装はできる?

はい。有料にて承っております。ご注文画面にてギフトラッピングをご選択いただけます。(ギフト袋:税込330円)
※一部商品はラッピング対応がいたしかねます。詳しくはこちらをご確認ください

メールで問い合わせ

購入時にクーポンを適用する方法がわからないので、教えて欲しい。

商品購入ページにて、下記2つの方法でクーポンが適用できます。
・マイクーポンから選択
・クーポンコードを手動で入力

購入情報の入力ページにて、クーポンコードが適用されたことを確認し購入してください。
クーポンが適用されない場合は、 お問い合わせフォームより、クーポンコードを記載の上お問い合わせください。

商品の使い方をもっと知るには?

YouTubeInstagramTiktokで組立方や使い方、新しいご提案などを行っています。
こちらからご覧いただけたらと思います。

メールで問い合わせしたい

こちらからご連絡お願いいたします。

折りたたみ可能なコンテンツ

配送・送料

500円(本州・四国・九州)
980円(北海道・沖縄)
一度に商品代金5,000円以上お買い上げのお客様は送料無料

詳しくは配送ポリシーをご参照ください。

返品・交換

商品の保証期間は30日間です。
万一、初期不良や破損がございましたら、公式LINEもしくはメールでお問い合わせをお願いいたします。

更に詳しい内容は「ご利用ガイド」をご参照ください。

よくある質問

お問い合わせいただく前に、こちらで解決できる可能性がございます。

お困りのテーマごとにQ&Aが分かれております。

お問い合わせ

お問い合わせは公式LINEにて承っております。

公式LINE追加後メッセージをお願いいたします。

公式LINE